保山施甸:多措并举提升群众看病就医体验

医疗服务质量和水平，一直是群众茶余饭后的热议问题，也是群众最为关注的民生事项。一直以来，施甸县坚持“生命至上、人民至上”的原则，始终在解决群众看病就医的问题上做思考，在提升群众看病流程上做优化，在看病就医体验上抓提升，有效办好群众的身边实事。

开展医务人员培训，有效提升服务能力。全县16个公立医院通过邀请专业老师现场授课的方式，围绕医务人员应具备的职业道德素养、如何改善和促进医患沟通、日常如何提升服务态度、医务人员应该如何注重礼仪等内容为重点，对全县所有医务人员开展专门培训。通过培训，广大医务工作者服务宗旨越发浓烈，能在日常与群众的沟通中反思培训案例，有效地与群众进行沟通，群众满意度不断增强，医疗服务人员“微笑式”服务逐步彰显。

设置医院导医岗位，方便群众有效就医。乡镇卫生院已全面设置导医台，并制定导医流程和制度，安排医务人员开展导医服务。主要负责将患者引导至预检分诊区域，进行登记和核对信息；与患者进行面对面交流、询问症状、病史及相关信息；根据患者的症状及病例信息，进行初步评估以确定可能的诊断方向；根据评估结果，将患者根据紧急程度和科室需求分配到不同的诊疗区域；根据患者病情所需的科室进行方向的指引，特别是对待老幼人群，将患者送到需要就诊科室门口。

加大医院卫生整治，提升群众就医体验。13个乡镇卫生院指定每月一日为环境提升日，全院总动员开展环境整治工作；各乡镇卫生院对辖区范围内的村卫生室开展环境检查和督导，对室内、室外，特别是病床卫生进行全面的清理和整治；各医疗机构除早上上班前、下午下班后一小时内完成医院清洁以外，中午和晚上适时增加对卫生间的清洁，同时设置必要的香薰和洗手液。通过各项措施的实施，切实解决了“卫生院（卫生室）不卫生”的问题，有效提升了群众的就医体验。