云南交通运输“优质服务提升年”行动取得阶段成效

为进一步展现云南交通运输良好形象，让“有一种叫云南的生活”成为更多人的向往和老百姓实实在在的幸福。省交通运输厅以推动实现“人享其行、物畅其流”的美好愿景为根本目标，自2月6日起在全省范围内深入开展“交通运输优质服务提升年”行动，打造具有云南特色的交通运输服务体系。

优化场站服务，提升落地到站体验

打造民族特色交通场站文化。在春节、五一、端午等节假日期间，在全省各地机场举行迎新春、民族打跳、滇剧快闪等民俗文化活动，充分展示地方民族文化特色，丰富旅客到站体验。

提升场站服务品质。昆明长水机场紧盯旅客实际需求推出“晚安长水”服务，在航站楼设置旅客集中过夜休息区，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。昆明地铁改造提升5号线全线车站母婴室，采用环保装修材料，增设母婴用品，让宝妈和宝宝们在站内也能够感受到家一般的温馨与舒适。

优化支付服务环境。昆明长水机场境外来宾支付服务中心和中老铁路支付服务示范区先后落地，全省交通运输领域支付服务水平和支付便利性持续提升。

提升旅途服务，群众出行温馨便捷

广泛开展服务质量提升培训。各地分批次开展一线从业人员优质服务能力提升培训，围绕专业技能、服务礼仪、安全生产、行业法规等进行专题培训和案例剖析，不断推动从业人员职业技能发展和服务水平提升，努力让每个服务窗口都成为云南交通优质服务的名片。

开通旅游专线。昆明市开通“观鸥季”免费公交专线，为观鸥游客提供贴心公共交通保障；“象往号”云南省内环线旅游列车开进普洱景迈山，为旅客开启梦幻滇南之旅；“玉龙雪山至热带雨林”旅游列车朝发夕至，串联起西双版纳、大理、丽江等旅游热门目的地。

打造交旅融合服务区。读书铺服务区打造全国首条竞赛级高原卡丁车赛道，让服务区成为人潮涌动的聚集地；恐龙山服务区结合禄丰“恐龙之乡”特色打造主题乐园、VR体验馆等场景，丰富旅客出行体验。

深入开展群众出行不够便捷问题专项整治。制定印发适老化无障碍出行服务扩面提质增效等5件民生实事工作方案，统筹推进服务质量提升。已推动普洱市和玉溪市各开通1条敬老爱老公共汽电车线路，全省新增及更新低地板公共汽电车53辆，新开通通学公交线路8条。实现全省二级以上客运站全面支持居民身份证、护照等6种实名证件购买电子客票。

提高运输效率，交通物流降本增效

开展物流企业融资贷款帮扶。积极支持全省重点物流企业申报国家科技创新和技术改造项目，成功推荐5个项目录入国家重大建设项目库予以重点支持。详细调研全省交通运输物流企业金融需求情况，汇总形成210个重点帮扶项目，积极协调银行推出专属金融服务，帮助解决企业在运费融资、支付结算、货物融资等方面的实际困难。

成功举办大湄公河次区域（GMS）国际道路运输试运行活动。组织车队自中方境内出发，途经老挝、泰国最终抵达柬埔寨，切实推动货物及人员跨境运输便利化实现新突破，激发大湄公河次区域国际道路运输市场活力。

组织开行昆明至西双版纳城际快速白货班列。深入调研滇中、滇南白货市场，对接企业运输需求，定时、定点、定线开行白货班列，大幅提高滇中、滇南城市群间的白货运输能力和效率，促进区域间白货贸易协同发展。

畅通反馈渠道，开门解决群众诉求

广泛开展交通运输优质服务评价活动。开通“云南交通运输优质服务请您评一评”小程序，在全省机场、火车站、地铁站、汽车站和港口码头的出入口、售票窗口、服务台、候车（机、船）厅等重要点位，统一张贴交通运输优质服务评价二维码，积极引导广大旅客扫码评价。截至目前，旅客总体满意率达92.31%。

充分发挥12328交通运输服务监督热线作用。广听民情民意、跟进核实处理、及时反馈回访，今年上半年，信息咨询及时答复满意率为99.85%，投诉举报和意见建议工单回访率达100%。

积极拓宽社会监督渠道。在全省范围内高质量选聘58名交通运输优质服务社会监督员，组织开展6次社会监督活动，对交通场站环境、运输组织、转乘换车、服务设施、交通工具等进行实地体验并反馈意见建议，充分发挥监督实效，帮助各地不断提升服务质量。