在昆明这座充满活力的城市中，有这样一个部门，他们日夜坚守，确保城市的安全与稳定——昆明市人民政府总值班室。

坚守——奋战一线，确保信息畅通无阻

昆明市人民政府总值班室是昆明市人民政府办公室内设处室，于2019年设立，实行全天候值班制度。在这里，每一位工作人员都秉承着“时时放心不下，事事放不下心”的使命感和责任感，时刻保持警觉，枕戈待旦，确保值班电话全年365天、每天24小时畅通无阻，随时准备处置应对各类情况。作为昆明市值班战线的前沿阵地、指挥中枢，昆明市人民政府总值班室月均处理值班信息300余件。他们紧密结合昆明实际，聚焦重点任务、重点领域、重点区域，深入分析日常接处情况，优化细化预案，形成了一系列应急处置制度规范。对接报的每一起信息，第一时间调度、第一时间研判、第一时间上报，全力保障全市人民群众安全、社会稳定。

严谨——严格程序，第一时间快速响应

信息报告是昆明市人民政府总值班室的职责，信息研判得准不准、报告的快不快是值班工作的生命线。在信息研判上，主要遵循有关分级分类标准和各项规定，以此科学精准分析研判各类信息。对于一般信息，他们迅速记录并转有关县区、部门处理。对于重要紧急信息，扎实落实“首报要快、续报要准、终报要全”的要求，严格执行限时报告纪律，确保接报信息后5分钟内研判性质，15分钟内调度核准，30分钟内编报信息，1小时内初步完成处理工作。

高效——综合协调，形成强大工作合力

上传下达、联系左右、沟通内外是昆明市人民政府总值班室的使命。他们始终坚持条块结合、协调联动的工作机制，当好政府高效运转的枢纽。条上创新“扁平化”联动模式，加强与省政府、县区政府总值班室的联合研判力度；块上“织密一张信息网”，实现公安、自规、文旅、卫健、应急、消防等部门的信息深度共享，推动形成处置合力。面对需要多部门协同处置的情况，他们迅速调度有关县区和部门，及时了解现场情况，快速协调堵点难点，第一时间传达领导指示批示，架起各部门之间信息互通、同频共振的桥梁，确保处置应对工作衔接顺畅。

提升——总结分析，持续改进工作机制

分析、总结、提升是确保稳妥高效应对处置重要紧急情况的核心要义。昆明市人民政府总值班室始终坚持问题导向，重要紧急信息处理完毕后及时召开复盘会议，对薄弱环节进行深入分析，发现问题短板，总结经验教训。对各类事件的前因后果、左右关联、可能影响进行串联思考，力求在今后工作中研判得更准、报告得更清、处理得更稳。对好的思路、好的做法进行总结归纳，搭建“一池四库”（历史信息池、分类编辑库、调度模板库、主题词库、批示库），确保每一名工作人员掌握上情、熟悉市情、了解下情，打造“市县乡双一三二”“三类四核五清”新模式、新报法，为领导决策争取宝贵时间，赢得工作主动。

奉献——担当作为，笃行务实扛牢责任

昆明市人民政府总值班室的全体工作人员以高度敬业的精神，培养“计利当计天下利”的博大胸襟，在应急处突、急难险重等关键时刻，坚定扛起责任，坚决落实部署，一分钟都不间断地默默坚守在工作岗位上，专心致志、心无旁骛守护好值班应急这座长明的“灯塔”，为昆明市稳定和谐、人民群众幸福安宁做出了应有的贡献。

（昆明市人民政府办公室）