云南省政府办公厅认真落实抓工作“三部曲”——提升信息公开质速效 搭建服务群众连心桥

当企业想了解相关行业政策，可以直接向省政府办公厅政府信息公开申请受理中心当面申请；家在山村的群众想了解有关征地信息，快递一份申请表就能获得及时答复；科研工作者需要相关领域数据，通过“云南省政府信息依申请公开平台”申请，就能很快得到满足。

近年来，云南省政府办公厅坚持把政府信息依申请公开工作作为联系服务群众的桥梁纽带、回应群众关切的重要平台、建设法治政府的重要举措，认真落实“主动想”“扎实干”“看效果”抓工作“三部曲”要求，打出一套“组合拳”，有效提升政府信息依申请公开工作“质速效”，切实做到想申请人所想、办申请人所需、让申请人满意，在减轻基层负担、服务人民群众方面取得了实实在在的成效。

聚焦群众申请需求，着力建好“一张网”、做到服务“不打烊”。结合“四下基层”，全面调研了解群众对信息公开的需求，主动想办法、建平台、拓渠道。在进一步畅通“当面提交”和“邮政寄送”基本渠道的基础上，对“云南省政府信息依申请公开平台”进行升级改造，将受理端口从60个拓展到6407个，覆盖全省各级政府和县级以上政府部门，搭建了政府信息依申请公开全省“一张网”，实现了“7×24小时在线服务”，切实让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。坚持以法律文书标准答复每一件公开申请事项，确保经得起历史和人民的检验。今年以来，省政府办公厅累计受理223件政府信息公开申请，100%按时限答复，没有一件被复议纠正和确认违法的情况，一个案例被最高人民法院作为典型判例在“中国裁判文书网”公开发布，切实让群众在每一件政府信息公开申请答复中感受到了尊重、尊严和公平、公正。

明确回复流程标准，统一答好“一张卷”、规范打好“一套拳”。针对群众申请公开事项的多样性、时效性，扎实建制度、强规范、抓执行。认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，修订《政府信息依申请公开工作规程》，编印《云南省政府信息公开申请案例汇编》，健全从申请接收、审核、登记，到办理、答复、归档的全周期管理制度，形成全省统一的信息公开“操作手册”。针对申请内容不明确、申请事项涉及多部门，以及涉及信访、投诉、举报或依法不予公开的事项，分别制定办理流程和标准。建立申请答复书抄送制度，构建信息共享和上下联动机制，有效防止群众“来回跑”，不让群众吃“闭门羹”，杜绝部门之间“踢皮球”。今年4月，一名申请人向省政府申请公开移民搬迁安置有关政策信息，涉及多家部门多个事项，省政府办公厅主动召集省发展改革委、省自然资源厅等8个部门认真研究，一次性作出答复。申请人感动地说，没想到一次申请就得到想要的所有信息，没有让我到各部门“反复跑”，是真正的为群众着想。

坚持答复不是办结，用情写好“后半篇”、提高群众“满意度”。认真践行为民宗旨，注重看沟通效果、看服务质量、看群众评价，切实把群众满意的标准贯穿到政府信息依申请公开全过程。坚持靠前沟通、全程服务、事后跟踪，主动与申请人联系，现场了解具体诉求，及时告知办理进度，跟进评估答复效果，把政府信息依申请公开工作做到群众心坎上，让群众“看得见”“问得清”“感受到”。今年3月，一名申请人因对本人征地拆迁补偿款有异议，向省政府申请公开有关征地批复、补偿标准等信息。政府信息公开申请受理中心工作人员及时对接、耐心宣讲、依法回复、全程服务。该申请人不仅得到满意答复，还积极配合征地拆迁、主动支持项目建设。

“办好一件群众的公开申请，就是兑现一份对群众的庄严承诺。”省政府公报室（省政府办公厅政府信息公开申请受理中心）主任杨榆宏表示，将继续落实好抓工作“三部曲”要求，推动政府信息依申请公开工作在“主动想”上见担当、在“扎实干”上见作为、在“看效果”上见实效。