云南省多措并举解决群众看病就医“急难愁盼”——聚焦服务细节 改善就医感受

拓展医疗服务让群众看病更暖心

走进昆明医科大学第二附属医院各门诊区域，都有护理人员穿梭其中。患者来就诊，他们是接待员；患者来询问，他们是解答员；患者行动不便，他们是陪诊员；患者焦急等待，他们是协调员……

“2023年，医院启用了护理门诊中心，为患者提供温馨舒适的就医环境，进一步推进了医院优质护理服务体系的建设。”该院护理部副主任朱旭红说，医院还增设了“绿色通道”，解决老年人挂号、缴费排队难等问题；制定个体化专科护理方案；设置专用停车位，为行动不便的患者提供下车即可轮椅推送到诊室的便捷通道；对居家行动不便的患者通过“线上申请、线下服务”的互联网护理服务方式提供造口、伤口换药，PICC敷料更换，母乳喂养和产后康复指导等上门服务项目，为患者添一份方便、增一分温暖。

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立志愿服务队，提供多民族语言咨询服务……全省各级医院全面加强信息化建设，发挥智慧医院便民作用，297家医院取消实体就诊卡、298家医院支持诊间移动支付、201家医院可通过多种线上渠道支持医保缴费、269家医院检验检查报告结果支持自助打印，医院里患者排队缴费、领取检查检验报告的情况明显减少。

各级医院优化门诊全流程布局，设置清晰易懂的标识，有效引导和分流患者；加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造；解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。同时，加强医院人文建设；鼓励医院建立医务社工和志愿者制度，调动社会力量参与志愿服务，扩大志愿服务的参与面、覆盖面。推进医学检查检验结果互认工作，省卫生健康委联合省医保局印发文件，明确2024年第一批省级医学影像检查结果互认项目7项、临床检验结果互认项目33项，并明确了互认规则和互认范围。

随着主题活动的深入推进，云南省进一步聚焦看病“小细节”，改善就医感受，提升患者体验，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。