云南省多措并举解决群众看病就医“急难愁盼”——聚焦服务细节 改善就医感受

昆医大附二院护理人员为患者进行肺功能测定 供图

聚焦

2023年6月，根据国家卫生健康委印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，云南制定相关实施方案，明确开展门诊“一站式”服务、完善预约诊疗制度、增加专家号源数量等3条措施；针对高效统筹医疗资源、推动解决群众看病就医住院难问题，提出严格入院出院标准、改善入院出院服务体验、梳理住院超14天病种、推行日间手术、鼓励开展预住院服务、落实分级诊疗制度6条措施。

云南省力争用3年的时间，将以病人为中心贯穿医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

整合医疗资源让群众看病更舒心

改善就医体验，关键要在全流程上下功夫。昆明医科大学第一附属医院建立了“一站式”服务中心，在一个区域内整合门诊、医务、医保、后勤等多种业务，让“信息多跑路，患者少跑腿”；昆明市延安医院推行“昼夜同款”门诊，开设夜间门诊服务，满足上班、上学等人群的就诊需求；大理白族自治州人民医院实行“一次挂号管三天”，患者挂号就诊后，3日内可携检查检验结果进行后续诊治，免挂号且不再重复收取诊查费……

截至目前，全省已有361家医院制定出台改善就医感受、提升患者体验的具体措施；322家医院开展门诊“一站式”服务，268家医院开展住院“一站式”服务；343家医院建立预约诊疗制度，覆盖90.7%的二级以上公立医院，41.3%的门诊患者实现预约就诊；184家医院通过开设周末门诊，62家医院通过开设夜间门诊，65家医院通过上级医院专家坐诊、互联网医院、午间门诊等方式，增加专家号源；123家医院提供门诊MDT服务，29家医院提供床旁结算服务，94家医院提供日间手术服务，198家医院通过建立转诊机制下转门诊患者和住院患者；在全省推广线上预约为主、线下人工挂号为辅，多途径全覆盖，多院区挂号服务模式，患者可以通过微信小程序、App、互联网医院、电话等多种途径预约挂号。

提升医疗能力让群众看病更省心

“医生给我开了检查申请单，直接到核磁共振检查室就能做，以前这样的检查市级医院才能做，现在区医院也有新设备，就不用往市里跑了，真的很方便。”2023年7月，玉溪市江川区人民医院新采购的核磁共振设备投入使用，一名刚做完检查的患者说。

为切实改善群众就医体验，江川区人民医院先后购置核磁共振、心脏彩超等医疗设备400多台（套）。目前所有设备都已调试完毕并投入使用，可开展血管造影、核磁共振等10余项检查。

开展门诊“一站式”服务、增加专家号源数量；加强电子病历信息化建设；实施出入院患者床边结算办理、急诊患者“一站式”服务……为更好地体现以病人为中心、患者需求至上的服务理念，江川区人民医院一系列惠民便民措施相继落地，改善就医感受，提升患者体验。

目前，全省各级医院都在加快建设入院、出院服务中心，提供手续办理、费用审核、结算等“一站式”服务，积极推广住院费用预结算、床旁结算等便民措施，全省268家医院开展住院“一站式”服务。推行日间手术，扩大日间医疗服务范围，将日间手术目录从82个术式扩大到220个。开展预住院服务，有效提高病床使用效率。

拓展医疗服务让群众看病更暖心

走进昆明医科大学第二附属医院各门诊区域，都有护理人员穿梭其中。患者来就诊，他们是接待员；患者来询问，他们是解答员；患者行动不便，他们是陪诊员；患者焦急等待，他们是协调员……

“2023年，医院启用了护理门诊中心，为患者提供温馨舒适的就医环境，进一步推进了医院优质护理服务体系的建设。”该院护理部副主任朱旭红说，医院还增设了“绿色通道”，解决老年人挂号、缴费排队难等问题；制定个体化专科护理方案；设置专用停车位，为行动不便的患者提供下车即可轮椅推送到诊室的便捷通道；对居家行动不便的患者通过“线上申请、线下服务”的互联网护理服务方式提供造口、伤口换药，PICC敷料更换，母乳喂养和产后康复指导等上门服务项目，为患者添一份方便、增一分温暖。

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立志愿服务队，提供多民族语言咨询服务……全省各级医院全面加强信息化建设，发挥智慧医院便民作用，297家医院取消实体就诊卡、298家医院支持诊间移动支付、201家医院可通过多种线上渠道支持医保缴费、269家医院检验检查报告结果支持自助打印，医院里患者排队缴费、领取检查检验报告的情况明显减少。

各级医院优化门诊全流程布局，设置清晰易懂的标识，有效引导和分流患者；加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造；解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。同时，加强医院人文建设；鼓励医院建立医务社工和志愿者制度，调动社会力量参与志愿服务，扩大志愿服务的参与面、覆盖面。推进医学检查检验结果互认工作，省卫生健康委联合省医保局印发文件，明确2024年第一批省级医学影像检查结果互认项目7项、临床检验结果互认项目33项，并明确了互认规则和互认范围。

随着主题活动的深入推进，云南省进一步聚焦看病“小细节”，改善就医感受，提升患者体验，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。