云南：推动问题清单变成“幸福清单”

坚持引导到位，“生态为民”行动推进过程中，对企业违法或落实责任不到位问题，既坚持严格执法，也倡导柔性执法，落实包容审慎监管理念，教育引导责任主体依法依规开展生产经营活动。针对临沧市临翔区净鑫洗衣店污水未达标排放、经营噪声扰民问题，生态环境部门督促企业加强污水处理设施运行维护和污水排放管理，确保污水持续有效处理、达标排放；同时引导企业调整作业时间，避免夜间和中午经营噪声影响周边居民休息；最后由临翔区人民政府牵头，协调该企业搬迁至云县工业园区。

坚持整改到位，随着“生态为民”行动深入实施，相关部门结合实际制定整改方案，以目标为导向，确保措施落实到位，达到整改效果。针对昆明市五华区普吉街道小普吉村3家废弃塑料加工厂焚烧塑料，产生浓烟和废气严重扰民投诉件，有关部门迅速核实并拆除了3家塑料回收加工作坊的生产设备，对厂区产生的垃圾进行规范处置，禁止违法焚烧，对厂房出租方进行宣传教育，严禁对散乱污企业提供经营场所，加大了对片区的日常巡查检查力度，发现问题及时处置，防止问题反弹。

坚持宣传到位，将“生态为民”行动宣传报道工作作为提高全民生态环境保护意识的有效途径，全方位、多渠道开展宣传，营造良好舆论氛围。省生态环境厅在官网、“两微”“生态为民”行动专栏推送行动成效与进展；邀请媒体聚焦“生态为民”行动推进情况和成果开展专题报道，通过多层次宣传，切实增强公众参与生态环境保护工作积极性和主动性。

为确保整改工作有力有效，“生态为民”行动全程接受监督。采用线上线下相结合的模式，全面接受监督，以督促改。通过12345投诉热线等渠道，省生态环境厅定期复核群众重复举报情况，出现重复投诉情况，及时处置交办。同步在每一个群众举报点位设置公示牌，公开整改内容、目标及受理举报电话，向群众亮明“问题解决不到位、办理情况不满意，我们来解决”办理原则，接受群众监督。目前，已办结的90件投诉件未出现重复投诉现象，且群众满意度较高。

下一步，全省生态环境系统将坚持典型引路法，以“生态为民”群众举报件整改为突破，推动第三轮中央生态环境保护督察交办群众举报件办理到位。深化全省生态环境系统受理、解决老百姓身边的生态环境问题的做法，打造成云南生态环境系统为群众办实事的工作品牌，每年从全国生态环境投诉举报平台、省信访平台、省领导信箱等选取100件群众举报件进行办理，推动“生态为民”行动常态化、长效化、品牌化。真正做到民有所盼、政有所为，让环境保护和生态治理的成果惠及全省人民。