医师节这场调研，从看病就医“小细节”看医疗保障“大民生”

8月19日，是第七个中国医师节，省委书记王宁、省长王予波在昆明深入医院调研，宣讲党的二十届三中全会精神，看望慰问一线医务人员，代表省委、省政府向全省广大医务工作者致以节日问候。

“抓卫生健康事业，就是抓广大人民群众和千家万户的幸福安康。”王宁曾反复强调卫生健康事业的重要性。此次调研也聚焦老百姓看病就医的“急难愁盼”：从医院的发展规划到人才培养，从日常门诊量到老百姓看病费用、排队时间……一个个具体的问题，反映出老百姓所需所感，于细微之处，彰显出云南省持续提升医疗服务质量的力度和决心。

34分钟→12分钟

“你们医院门诊量有多少？”“去年78.92万人次，今年预计突破90万人次。”此次调研首站来到北京大学肿瘤医院云南医院，该院是我省与北京大学合作共建的国家癌症区域医疗中心。

面对日益增长的门诊量，如何提供优质、高效、人性化的医疗服务？调研组一行很快在这里找到了答案。在三号住院楼大厅入口处，抽血室等候区的显示屏吸引了调研组的注意。通过采血室门外电子显示屏，患者可实时了解所有采血窗口当前采血情况、等候情况以及过号信息，明确知晓排队进度。

采血室门外的电子显示屏北京大学肿瘤医院云南医院供图

“我们医院上线智能采血系统以来，根据测算，平均一分钟可以完成5人次的采血，平均等待抽血时间从34分钟缩短到现在的12分钟以内，大大提高了采血效率和工作质量。”医院相关负责人介绍，患者持导诊单在取号机上取号后，患者信息直接传输到采血机端口并自动分配，患者等候呼叫名字后，到相应采血窗口进行采血。这样的便民措施，贯穿于就医全过程，这也引来了王宁点赞。

“患者围着医生转”→“医生围着患者转”

据悉，北京大学肿瘤医院云南医院成立了“一站式”患者服务中心，提供导诊咨询、互联网门诊、预住院、预约诊疗、便民服务、意见建议、医保咨询、药学咨询、人工退费等服务，解决患者在流程中遇到的问题。同时常规为门诊患者提供轮椅借用、雨伞、饮水、邮寄报告单、针线、老花镜等基础服务，方便患者就医。

该院还创新门诊服务模式，开展门诊疑难病例多学科会诊和MDT（多学科）门诊，实现了“患者围着医生转”到“医生围着患者转”的服务模式的转变，“一站式”解决了老百姓就医问题，还有效提升了患者就诊体验。

窗口排队→线上报销

在“三医联动”中，医保发挥着核心杠杆作用。本次调研也来到昆明医科大学第二附属医院医疗保险办公室。“目前，自助就医已经替代了我们门诊窗口业务量的80%，每天有超5000人次通过线上移动支付完成结算。”该院医保办工作人员介绍，出入院办理也实现了全自助（包含医保入院登记和出院医保结算），目前医院自助入院比例达40%，自助出院比例27%，患者无需到窗口即可完成医保报销。

门诊志愿者指导就医患者使用自助机进行挂号交费昆明医科大学第二附属医院供图

“在我们医院，兜里揣一个手机就可以很方便地完成看病就医全流程。通过绑定医保亲情账户，可以陪同自己的家人到医院看病，帮他们挂号、取药、缴费。如果家人的个人账户余额不足以支付，可以绑定共济账户，从其他家庭成员的个人账户中支付这笔医药费用。”工作人员介绍。了解了这一便民举措后，调研组一行纷纷表示赞许。

“门诊共济政策是如何报销的？”“有相关统计数据吗？”对于调研组的提问，医保办工作人员回复，2024年1月-7月，医院门诊共济19986人次，总金额449.7万元，与去年同期水平相比，增幅分别为66.2%、61.3%。

在该院泌尿外科，得知医院引进的第四代Xi达芬奇手术机器人具有手术损伤小、并发症少、出血少、恢复快等特点，王宁强调要加快推进智慧医疗，逐步降低治疗费用，让医疗科技进步造福更多患者。

“看病贵”→“花少钱”

在云南省中医医院，了解了门诊量、医生数量以及住院费用等方面的情况后，王宁对于该院让老百姓“花少钱”看好病的做法给予了充分肯定。

据了解，通过进一步凸显中医医院中医药诊疗特色，实施改善就医感受提升患者体验主题活动等相关举措，云南省中医医院患者住院费用逐年降低，2024年上半年同比下降了4%左右。

在该院皮肤科，琳琅满目的院内制剂展示区吸引了调研组一行驻足。据悉，云南省中医医院目前有院内制剂87种，皮肤科有16种，包括用于修复创面、溃疡、烧伤烫伤及老人压疮、婴幼儿红臀的紫连膏（曾用名黄金万红膏）以及治疗脱发、失眠等症的灵芝益肾丸等。

院内制剂云南省中医医院供图

这些院内制剂均为名老中医药专家在临床运用了多年的经方药方，具有病种针对性更强，更安全可靠、疗效稳定价格实惠等优点，深受群众欢迎。

“这些药物都纳入医保了吗？”王宁现场询问，在得到肯定的回答后，他点头赞许。王宁强调，要用好云南中医药资源，创新发展民族医药，加快中医优势学科、特色专科建设，发展中药饮片、制剂等，建设一批中医特色重点医院，充分发挥中医药在疾病预防、治疗、康复中的独特优势，为老百姓提供优质多样的中医药服务。

“关心爱护医务人员”

本次调研过程中，王宁、王予波强调，医疗卫生事业事关千家万户的幸福安康，广大医务工作者长期以来全心全意为人民健康服务，赢得全社会广泛赞誉。

希望大家赓续优良传统，崇尚人文精神，彰显医者仁心，潜心钻研医术医技，更好守护好人民生命安全和身体健康。要求各级医疗机构不断提升管理水平，注重人才梯次培养，省级医院要发挥引领带动作用，帮助基层医院提高服务能力，促进全省医疗服务质量上台阶；各级党委政府要深入实施健康优先发展战略和卫生健康事业高质量发展三年行动，深化医药卫生体制改革，关心爱护医务人员，为他们创造安全的执业环境、良好的工作条件，在全社会营造尊医重卫良好氛围。