27.4万余名群众“把脉”昆明公安监督评价回访工作

近日，市民黎先生走进昆明市公安局五华分局黑林铺派出所，在办理完事情并回复扫码监督评价后，在来访群众意见簿上留下了一段感谢民警热情服务的话语。这是昆明公安监督评价回访工作全面推开后的一个缩影。目前，监督评价回访工作逐渐落地见效。

回应群众关切

精准施策整治问题

8月中旬，昆明市公安局召开当事人监督评价回访工作高频共性问题整治第一次调度会，安排部署监督评价回访高频共性问题整治工作，确保监督评价回访工作整改环节取得成效。

2024年7月，全市公安机关2.4万名民警辅警邀请27.4万余名市民群众，对公安机关接处警、接报案、案件办理、窗口服务、交通管理工作进行监督评价，收集到439条意见建议，精准抓取群众关切，深度挖掘接处警、案件办理、交通管理、窗口服务等方面存在的问题和不足。

针对识别出的高频共性问题，昆明公安按照“一个问题、一个方案、一个专班”的模式分类施策、精准整治。不久前，交警支队六大队收到群众反馈意见称：“马澄路交通通行效率不高，秩序管理效果不佳。”对此，交警支队构建马澄路“1+2+3+N”道路交通管理新模式，马澄路交通秩序管理效果及通行效果得到提升。

优化工作流程

提升服务群众效率

“警察同志，我上次报案后，没有收到案件办理结果。”在西山分局永昌派出所，民警收到了一条不满意评价。经核实，永昌派出所每月行政案件超过100件，仅有4名民警负责办理。对此，西山分局党委研究增加两名办案民警，及时优化警力配置。

此前，交警支队二大队收集到“交通事故调解效果不佳”的问题建议，立即召开相关会议开展研究部署，并建立交通事故纠纷多元调解中心，让矛盾纠纷“一站式”办结。西山分局出入境窗口收到“业务办理速度慢”的不满意评价后，当天立行整改，在增设一个“潮汐”窗口的基础上，建立了动态增派警力机制，一举解决了高峰期群众排队时间长、接待人员不足的问题。

呈贡分局组建了一支灵活的督导组，对每周每月案事件处理情况盯办督办，对异常情况及时召开研讨会解决，第一时间采取补救措施。

此外，昆明公安还定期对不满意评价数据进行研判分析，归类整理问题类别，精准抓取群众关切，深度挖掘接处警、案件办理、交通管理以及窗口服务过程中存在问题，采取“周通报、月调度、季盘点”方式，对每季度确定的高频共性问题进行统一挂单，持续优化工作流程，提升服务群众效率。

下一步，昆明公安将一如既往以解决群众急难愁盼问题为导向，为人民群众创造更加安全、和谐、稳定的社会环境。