医师节这场调研，从看病就医“小细节”看医疗保障“大民生”

8月19日，是第七个中国医师节，省委书记王宁、省长王予波在昆明深入医院调研，宣讲党的二十届三中全会精神，看望慰问一线医务人员，代表省委、省政府向全省广大医务工作者致以节日问候。

“抓卫生健康事业，就是抓广大人民群众和千家万户的幸福安康。”王宁曾反复强调卫生健康事业的重要性。此次调研也聚焦老百姓看病就医的“急难愁盼”：从医院的发展规划到人才培养，从日常门诊量到老百姓看病费用、排队时间……一个个具体的问题，反映出老百姓所需所感，于细微之处，彰显出云南省持续提升医疗服务质量的力度和决心。

34分钟→12分钟

“你们医院门诊量有多少？”“去年78.92万人次，今年预计突破90万人次。”此次调研首站来到北京大学肿瘤医院云南医院，该院是我省与北京大学合作共建的国家癌症区域医疗中心。

面对日益增长的门诊量，如何提供优质、高效、人性化的医疗服务？调研组一行很快在这里找到了答案。在三号住院楼大厅入口处，抽血室等候区的显示屏吸引了调研组的注意。通过采血室门外电子显示屏，患者可实时了解所有采血窗口当前采血情况、等候情况以及过号信息，明确知晓排队进度。

采血室门外的电子显示屏北京大学肿瘤医院云南医院供图

“我们医院上线智能采血系统以来，根据测算，平均一分钟可以完成5人次的采血，平均等待抽血时间从34分钟缩短到现在的12分钟以内，大大提高了采血效率和工作质量。”医院相关负责人介绍，患者持导诊单在取号机上取号后，患者信息直接传输到采血机端口并自动分配，患者等候呼叫名字后，到相应采血窗口进行采血。这样的便民措施，贯穿于就医全过程，这也引来了王宁点赞。

“患者围着医生转”→“医生围着患者转”

据悉，北京大学肿瘤医院云南医院成立了“一站式”患者服务中心，提供导诊咨询、互联网门诊、预住院、预约诊疗、便民服务、意见建议、医保咨询、药学咨询、人工退费等服务，解决患者在流程中遇到的问题。同时常规为门诊患者提供轮椅借用、雨伞、饮水、邮寄报告单、针线、老花镜等基础服务，方便患者就医。

该院还创新门诊服务模式，开展门诊疑难病例多学科会诊和MDT（多学科）门诊，实现了“患者围着医生转”到“医生围着患者转”的服务模式的转变，“一站式”解决了老百姓就医问题，还有效提升了患者就诊体验。

窗口排队→线上报销

在“三医联动”中，医保发挥着核心杠杆作用。本次调研也来到昆明医科大学第二附属医院医疗保险办公室。“目前，自助就医已经替代了我们门诊窗口业务量的80%，每天有超5000人次通过线上移动支付完成结算。”该院医保办工作人员介绍，出入院办理也实现了全自助（包含医保入院登记和出院医保结算），目前医院自助入院比例达40%，自助出院比例27%，患者无需到窗口即可完成医保报销。

门诊志愿者指导就医患者使用自助机进行挂号交费昆明医科大学第二附属医院供图